🔄 Обмен и возврат товара согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»

В интернет-магазине Expert Beauty мы стремимся к вашему полному удовлетворению от покупки. Мы понимаем, что иногда товар может не соответствовать ожиданиям, і в таких випадках у нас действуют прозрачные и понятные условия возврата и обмена, в соответствии с действующим законодательством Украины.

✅ Возврат товара надлежащего качества

Если приобретённый товар вам не подошёл или не понравился, вы имеете право вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения.

Условия:

  • товар не использовался;

  • сохранена оригинальная заводская упаковка;

  • товар имеет полную комплектацию и товарный вид;

  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.).

❗ ВАЖНО! Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (цвет, размер, отделка и т.д.), не подлежат возврату и обмену.

❗ ВАЖНО! Мы принимаем только товары, упакованные в оригинальную заводскую упаковку.

📦 Как вернуть товар надлежащего качества?

  1. Свяжитесь с нами:
    Позвоните или напишите нам — адрес и контакты вы можете уточнить у менеджера.

  2. Аккуратно упакуйте товар, чтобы он не повредился при транспортировке.

  3. Отправьте товар «Новой Почтой» на адрес, который вам предоставит менеджер.

  4. После получения и проверки товара, мы вернём оплату на вашу банковскую карту в течение 5 рабочих дней (за вычетом стоимости доставки).

❌ Возврат товара ненадлежащего качества

Каждый товар в нашем магазине проходит проверку перед отправкой. Но если вы получили изделие с браком — мы заменим его или вернём полную сумму, включая стоимость доставки.

Что делать:

  1. Свяжитесь с нами (адрес и контакты вы можете уточнить у менеджера) и опишите проблему.

  2. Отправьте товар обратно через «Новую Почту».

  3. После проверки товара мы:

    • либо заменим его,

    • либо вернём 100% стоимости товара и доставки.

💰 Возврат денежных средств

  • При возврате товара надлежащего качества — мы возвращаем стоимость товара, за исключением доставки.

  • В случае брака или ошибки с нашей стороны — возвращаем всю сумму, включая логистику.

  • Деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, или по предоставленным реквизитам.

🗺️ Адрес для возврата

Адрес для возврата/обмена вы можете уточнить у нашего менеджера при обращении по телефону или электронной почте.